FAQ — Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos vêtements chauffants, la livraison et les retours.
Commandes et livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard suivie est gratuite en France métropolitaine. Une livraison VIP avec assurance perte, casse et vol est proposée à 5,90 €. Pour l'Union européenne et les autres pays, les frais sont indiqués dans notre politique d'expédition.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
En France, comptez 5 à 8 jours ouvrés entre la commande et la livraison, préparation comprise.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et les autres moyens affichés au moment du paiement (par exemple Apple Pay ou Google Pay selon votre appareil). Le paiement est sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : la marche à suivre est détaillée dans notre politique de retour.
Et si mon article est défectueux ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo avec votre numéro de commande : nous réparons, remplaçons ou remboursons, et le retour est à notre charge.
Vêtements chauffants
Comment fonctionne un vêtement chauffant ?
Des éléments chauffants souples sont cousus dans le vêtement et alimentés par une batterie USB glissée dans une poche. Un bouton permet d'allumer et de choisir parmi 3 niveaux de chaleur.
La batterie est-elle fournie ?
Oui pour le gilet, la doudoune et l'ensemble : une batterie USB est incluse. Les écharpes chauffantes se branchent sur une batterie externe USB, non fournie (celle de votre téléphone suffit). Pour les gants chauffants, le contenu dépend de la version choisie et est précisé sur la fiche produit.
Puis-je laver mon vêtement chauffant ?
Oui. Retirez toujours la batterie (ou débranchez le câble) avant le lavage, puis suivez les consignes d'entretien indiquées sur la fiche produit.
Quelle taille choisir ?
Prenez votre taille habituelle. Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous portez plusieurs couches dessous, prenez la plus grande.
Gilet, doudoune ou ensemble : lequel choisir ?
Le gilet se porte sous une veste ou seul à la mi-saison. La doudoune remplace votre manteau d'hiver. L'ensemble se porte sous vos vêtements et chauffe aussi les jambes.
Les gants thermiques tactiles sont-ils chauffants ?
Non. Ce sont des gants isolants et coupe-vent, sans système chauffant. Pour une chaleur réglable, choisissez nos gants chauffants.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.