Politique de remboursement
Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
1. Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à tous nos articles, y compris ceux achetés en promotion ou avec un code de réduction.
2. Comment faire
- Envoyez-nous votre demande à contact@valnor-france.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
3. État des articles
Vous pouvez essayer l'article comme en magasin. Merci de nous le renvoyer complet (batterie et câble compris) et dans son emballage si possible. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer (porté à l'extérieur, lavé, abîmé), le montant remboursé pourra être diminué de la dépréciation constatée.
4. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés d'article. Nous vous conseillons un envoi suivi.
5. Remboursement
Nous vous remboursons, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur expédition, avant de rembourser. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux ; si vous aviez choisi la livraison VIP, le supplément de 5,90 € n'est pas remboursé.
6. Article défectueux ou non conforme
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. En cas de problème, écrivez-nous à contact@valnor-france.fr avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo : nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article, et les frais de retour sont à notre charge. Voir aussi nos conditions générales de vente.
7. Formulaire de rétractation
À compléter et à nous renvoyer par e-mail à contact@valnor-france.fr uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l'attention de Hichem Medjaheri EI (VALNOR), 17 Route de Seysse, 31000 Toulouse, France, contact@valnor-france.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : …
— Numéro de commande : …
— Article(s) : …
— Nom du consommateur : …
— Adresse du consommateur : …
— Date : …